Hiện nay, hoạt động kinh doanh tour du lịch đang là một trong những ngành nghề chứa đầy tiềm năng và trở nên thịnh hành ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Chính vì thế mà các công ty travel agency “mọc lên như nấm” nhằm đón đầu thị trường và cung cấp các dịch vụ du lịch đến tay khách hàng. Vậy travel agency là gì? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây để trang bị thêm kiến thức về lĩnh vực này bạn nhé!
Travel agency là gì? Trong từ điển Anh – Việt, travel agency được hiểu là văn phòng du lịch, hãng du lịch hay đại lý lữ hành. Đây là một thuật ngữ chuyên dùng để nói về các tổ chức đóng vai trò là người môi giới, kết nối khách hàng với các đơn vị cung ứng dịch khác có liên quan, nhằm mục đích hưởng tiền hoa hồng được tính trên số lượng khách đã giới thiệu.
Xem thêm: Vietthanhauto.com lừa đảo chuyên nghiệp
Travel agency là gì?
Có thể nói, sự ra đời của travel agency là một giải pháp hoàn hảo, phù hợp với những bạn nào luôn gặp khó khăn và đau đầu trong việc lên lịch trình cho chuyến đi chơi cùng gia đình hay bạn bè. Bởi tính tiện lợi, nhanh chóng, chỉ cần vài thao tác đơn giản là bạn đã sở hữu được chuyến du lịch như ý muốn mà không cần mất quá nhiều thời gian để lên kế hoạch tổ chức, hay làm thủ tục giấy tờ xuất cảnh.
Vậy travel agency là gì? Theo định nghĩa trong từ điển Tiếng Anh, travel agency có nghĩa là hãng du lịch, văn phòng du lịch hay đại lý lữ hành. Đây là thuật ngữ chỉ về các tổ chức đóng vai trò là bên trung gian hay còn gọi là người môi giới, hoạt động dưới hình thức kinh doanh tour du lịch. Họ đảm nhận nhiệm vụ liên kết khách hàng với các đơn vị cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng hay du lịch khác có liên quan. Chẳng hạn như hãng hàng không bán vé máy bay, nhà hàng, khách sạn, đơn vị vận chuyển đưa rước,…
Đồng thời, sau khi đã hoàn thành xong giao dịch, các bên cung ứng dịch vụ này sẽ trả cho travel agency một khoản tiền hoa hồng theo đúng như thỏa thuận ban đầu. Và mức hoa hồng mà bên đại lý lữ hành nhận được thường dựa trên số lượng khách hàng chấp nhận sử dụng các dịch vụ mà họ giới thiệu.
Nhân viên tại Travel agency làm những công việc gì?
Trách nhiệm của nhân viên tại travel agency không chỉ đơn giản là bán tour mà còn phải đảm nhận thêm các công việc liên quan khác, để đảm bảo cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng một cách tốt nhất và hạn chế tối thiểu mọi rủi ro có thể xảy ra. Sau đây là chi tiết công việc mà họ thường làm, cụ thể gồm:
Bán tour du lịch
Miêu tả chi tiết:
– Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích của khách hàng về chuyến đi và tư vấn những gói dịch vụ, lịch trình phù hợp cho khách lựa chọn.
– Giới thiệu kèm theo các gói tour du lịch khác như tour nghỉ dưỡng, tour khám phá và báo giá chi tiết, rõ ràng cho khách.
– Thiết lập bảng giá của các bên cung ứng dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, xe đưa rước, hãng bay, để khách có thể nắm bắt thông tin và đưa ra sự lựa chọn phù hợp với ngân sách.
– Tiếp nhận, giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về các vấn đề như hãng bay, giờ khởi hành, điểm đến, xe trung chuyển, nơi lưu trú,…
– Sau khi khách chốt gói dịch vụ, nhân viên travel agency sẽ cung cấp đầy đủ thông tin của khách hàng cho các đơn vị có liên quan để nhận về tiền hoa hồng.
Thực hiện chiến lược marketing
– Nghiên cứu và phân tích xu hướng thị trường ngành du lịch, nắm bắt nhu cầu khách hàng để lên kế hoạch thực hiện các chiến lược marketing.
– Thu thập đầy đủ thông tin về các gói tour, sản phẩm của các bên cung ứng, để chạy chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tư vấn thông tin cho khách hàng
– Tư vấn, hỗ trợ và cung cấp thông tin chi tiết về chuyến đi cho khách hàng như đường xá giao thông, khách sạn lưu trú, nhà hàng, địa điểm tham quan, thời gian trong lịch trình, nơi đưa đón, khu vực check – in, dịch vụ vui chơi giải trí, tỷ giá hối đoái, địa điểm đổi tiền tệ, khu ăn uống, giá cả hàng hóa,…
– Hỗ trợ khách hàng trong việc vận chuyển, ký gửi hành lý trước khi lên máy bay. Đưa rước khách từ sân bay đến khách sạn đã đặt trước.
– Hướng dẫn khách hàng đi đến các khu nghỉ dưỡng, danh lam thắng cảnh, điểm ăn uống theo đúng với lịch trình.
Một vài công việc khác liên quan
– Tổng hợp đầy đủ tất cả các thông tin, dữ liệu liên quan đến chuyến đi như tên khách hàng, số ghế, hãng máy bay, số phòng, thời gian đi về,… Tiếp đến, lập báo cáo chi tiết định kỳ theo tuần, tháng, năm và nộp đúng với yêu cầu cấp trên.
– Nâng cao nghiệp vụ, trình độ, kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục khách hàng và các bên đối tác bằng cách tham gia vào các lớp bồi dưỡng được công ty tổ chức định kỳ mỗi năm.
– Thực hiện những công việc liên quan khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Điểm danh top 5 công ty lữ hành du lịch uy tín tại Việt Nam
Nếu gia đình bạn đang phân vân chưa biết chọn công ty du lịch nào chất lượng, uy tín, giá cả hợp lý và đáp ứng đầy đủ các nhu cầu cần thiết cho chuyến đi sắp tới. Thì bạn có thể tham khảo qua top 5 công ty travel agency nổi tiếng, nhận được nhiều phản hồi và đánh giá tích cực nhất tại Việt Nam như:
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group)
Cái tên đầu tiên không thể không nhắc đến chính là Saigontourist Group. Đây là một trong những công ty travel agency được thành lập từ rất lâu đời, chuyên cung cấp đa dạng các gói tour du lịch tham quan, nghỉ dưỡng trong và ngoài nước.
Cùng với đó, Saigontourist còn cung ứng thêm các dịch vụ đi kèm với giá cả phải chăng, phù hợp với thu nhập người tiêu dùng trong nước, nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng sản phẩm. Đồng thời, với dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kỳ tốt, giải quyết nhanh chóng vấn đề. Cho nên, đó cũng chính là lý do Saigontourist luôn nhận được sự yêu thích, tin tưởng đến từ nhiều khách hàng.
Địa chỉ liên hệ: Đường Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty Cổ phần Việt Nam Booking
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, đến nay Vietnam Booking là một trong những travel agency đời đầu đang có chỗ đứng nhất định trên thị trường ngành dịch vụ du lịch. Vietnam Booking chuyên cung cấp cho khách hàng các loại dịch vụ như vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tour du lịch, tư vấn thủ tục làm visa nhanh chóng,..
Cùng với đó, là đa dạng các gói du lịch khác nhau trong và ngoài nước, phù hợp với từng nhu cầu và mục đích của khách hàng như: du lịch cá nhân, du lịch theo đoàn, du lịch trải nghiệm khám phá, du lịch nghỉ dưỡng,… Ngoài ra, nhờ vào đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn cao, có tâm huyết với nghề. Cho nên, Vietnam Booking luôn cam kết cung ứng dịch vụ chất lượng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Địa chỉ liên hệ:
Tại Hà Nội: 30 đường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Tại Đà Nẵng: 174 đường Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh:
– 164 đường Lê Thánh Tôn, P. Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
– 54 đường Phạm Hồng Thái, Bến Thành, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
– 190 – 192 đường Trần Quý, P. 6, Quận 11, Tp.Hồ Chí Minh.
Công Ty Cổ Phần Fiditour
Gần 30 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, tính đến nay, Fiditour đã tạo dựng mối quan hệ gắn kết chặt chẽ với hơn 1500 đối tác trong và ngoài nước. Đặc biệt nhất có thể kể đến hai đối tác lớn như JATA và PATA – là các tổ chức du lịch nổi tiếng trên thế giới.
Fiditour luôn hướng đến sứ mệnh là không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm cung ứng, nhưng giá cả vẫn phải đảm bảo với mức thu nhập bình quân của người Việt Nam. Do đó, mà công ty này thường kèm theo nhiều chương trình khuyến mãi ưu đãi với mục đích quảng bá thương hiệu. Cũng như thu hút và tạo điều kiện cho đa dạng đối tượng khách hàng có thể tiếp cận đến dịch vụ.
Địa chỉ liên hệ: Đường Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.
Công Ty Du Lịch BestPrice Travel
BestPrice cũng là một travel agency có thâm niên trong ngành du lịch với hơn 10 năm kinh nghiệm. Đến nay, BestPrice đã có sự liên kết, tăng mức độ nhận diện thương hiệu với nhiều khách sạn, hãng hàng không trong và ngoài nước. Điều này, góp phần giúp cho BestPrice xây dựng và cung ứng được nhiều gói dịch vụ, sản phẩm chất lượng, cao cấp đi cùng giá thành hợp lý, phải chăng, tiết kiệm tối ưu chi phí. Vì vậy mà đây chính là một công ty đáng tin cậy mà bạn không nên bỏ qua.
Địa chỉ liên hệ:
– Tại Hà Nội: Ngõ Bà Triệu, Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
– Tại Tp. Hồ Chí Minh: Đường Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist)
Hanoitourist là công ty du lịch đã có hơn 50 năm kinh nghiệm trong ngành nên mức độ uy tín rất cao và được nhiều du khách ưa chuộng. Hanoitourist chuyên cung cấp hàng loạt các loại hình dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, du lịch trong nước, du lịch quốc tế, giao thông vận tải,.. với giá thành hợp lý nhưng vẫn chú trọng về mặt chất lượng nhằm đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng.
Đồng thời, Hanoitourist vẫn không ngừng cập nhật xu hướng thị trường, để có thể cải tiến và cho ra đời nhiều gói dịch vụ, sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng trong nước lẫn quốc tế.
Địa chỉ liên hệ: Đường Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Trên đây đã tổng hợp chi tiết mọi thông tin về travel agency là gì? Cùng với đó là top 5 công ty cung cấp dịch vụ du lịch có tiếng tâm nhất trong ngành. Hy vọng rằng, thông qua những chia sẻ hữu ích này, các bạn đọc sẽ lựa chọn được đại lý lữ hành uy tín, chất lượng để có chuyến đi vừa đáp ứng đủ tiêu chí. Vừa hài lòng, thoải mái tận hưởng nhiều phút giây hạnh phúc, vui vẻ bên gia đình và người thân.